Japonya'daki TERAOKA çağrı merkezleri günde 365 saat, yılda 365 gün mevcuttur.

TERAOKA'nın Koruma Gücü” - TERAOKA’nın çağrı merkezleri, müşterilerimizi memnun etmek ve onlara ilham vermek için üst düzey güvenlik sağlar. Pratik felsefeye dayalı hizmetlerimiz, müşterilerimizin TERAOKA ürünlerini daha güvenli bir şekilde kullanabileceği bir ortam oluşturulmasına yardımcı olur.

• Ülke genelinde dört konum
• Ücretsiz telefon erişimi günün 24 saati, yılın 365 günü
• Operatörler bu alanda en az yedi yıllık deneyime sahiptir.
• Uzaktan bakım ve arıza izleme
• Özel yardım masası
• Ülke genelinde 140 TERAOKA SEIKO Group lokasyonunda 600 kişiden fazla servis ağı

TERAOKA Güvenli Destek Sistemi

TERAOKA, hizmet için yeni paradigmaları araştırırken, güvenilir teknolojiyi temel alan destek sistemimizde yapılan iyileştirmelerle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve yüksek müşteri güvenliği seviyelerini korumak için çalışıyor.

Alanında yedi yıldan fazla deneyime sahip personel ile doğrudan etkileşim

TERAOKA çağrı merkezleri, tüm ülke için ortak bir ücretsiz telefon numarası kullanır.
Çağrı merkezleri, müşterilerimiz için güvenilir, anlaşılması kolay bir destek sağlayan, yedi yıldan fazla deneyime sahip umanlar tarafından yönetilmektedir.

Ülke genelinde 140'tan fazla yerde 600'den fazla saha mühendisi

Çağrı merkezleri, ülke çapındaki tüm saha mühendislerinin konumlarını ve faaliyet programlarını izler ve mühendisleri maksimum verimlilikle müşteri lokasyonlarına yönlendirir.

Günün her saati sistem işlemlerini denetleyen uzaktan izleme sistemi

Müşteri terminalleri çağrı merkezlerimizden günün 24 saati izlenmektedir. Bir arıza meydana gelirse, çağrı merkezinde, genellikle müşteri bile farketmeden önce bir uyarı verilir. Operatör, arızanın yapısını onaylar ve uzaktan çözümleyici işlemi yapar. Bu, müşteriler için cihazların kapalı kalma süresini büyük ölçüde azaltmaya katkıda bulunur.

Mesai sonrası gece geç ve sabah erken saatlerde destek

Çağrı merkezlerine TERAOKA’nın normal çalışma saatleri dışında bile her zaman ulaşılabilir. Müşteriler, herhangi bir saatte, gece geç saatlerde veya sabah erkenden bile arayabileceklerinden emin olabilirler.

*20: 00-08: 00 arasında, fazla mesai seçeneği olan sözleşmeler gereklidir.
Belirli zaman dilimlerini kapsayan sözleşmeler bir saatlik birimler halinde mevcuttur.

Hızlı ve güvenilir DMT (doğrudan mağaza teslimi) yöntemi ile teslimatlar

Donanım ürünleri, yazılımlar ve veriler için ayrıntılı müşteri özellikleri DMT merkezinde yaratılır ve ürünler belirtilen zamanlarda doğrudan belirtilen yerlere teslim edilir.

Kağıtsız ziyaret raporları için çalışma

Çevre üzerindeki yükün azaltılmasına yardımcı olmak için, TERAOKA SEIKO Grubu müşteri ziyaretleri için kağıtsız bir raporlama sistemi oluşturdu. Servis personeli ziyaret programları, ziyaret tarihçeleri ve iş detaylarına ait bilgilerin bilgisayarlardan, cep telefonlarından ve akıllı telefonlardan kolayca erişilebileceği uygun bir web sitesi kurduk.

Servis Menüsü

Müşterilerimizin ihtiyaçlarına tam olarak cevap verebilmek için ağ oluşturulmasından günlük yardım masası desteğine kadar toplam destek sağlıyoruz.

T@Net Ağ Hizmeti

Ağ altyapısının oluşturulmasından internet sağlayıcı sözleşmelerinin gerektirdiği hat ekipmanlarının kurulmasına kadar müşterilerimize yardımcı olabiliriz. TERAOKA, ağ ortamlarının inşası ve operasyon yönetimi ile ilgili sistem ekipmanlarının sunumu dahil olmak üzere, operasyonlar ve arızalarla ilgili her türlü soruyu yanıtlayabilir.

T-GATE Çok İşlevli Sunucu

T-GATE, VPN yönlendirmesi, müşteri terminallerinin uzaktan izlenmesi ve FTP sunucusu özelliği gibi standart özellikler gibi çeşitli işlevler içeren çok işlevli bir sunucudur. Sunucu ayrıca bir mobil yönlendirici olarak da kullanılabilir. T-GATE, en uygun ağ çözümlerinin tasarımından, tek bir cihazda ağların inşasına, çalışmasına ve yönetimine kadar her şeyi kapsayan işlevsellik sunar.

Antivirüs Servisi

Bu, bir şirketin ihtiyaç duyduğu tüm güvenlik işlevlerini tek bir hizmette birleştiren bulut tabanlı bir virüs karşı önleme hizmetidir.

Çok Satıcılı Destek Hizmeti

TERAOKA, müşterilerimize bizim tarafımızdan yapılmamış ekipmanlarla da yardımcı olabilir. TERAOKA aşağıdaki yedi destek hizmetini sunmaktadır.