Service & Cloud Computing

Service d’assistance pour la maintenance des produits
Service cloud pour maintenir votre activité

Des services d'assistance de haute qualité pour les produits DIGI/TERAOKA et des services cloud d'avant-garde. DIGI/TERAOKA ne fournit pas seulement des produits innovants, nous soutenons également l'activité de nos clients grâce aux services liés à ces produits.

*Les conditions de maintenance varient selon le pays et la région. Les conditions de service décrit ici ne s'appliquent qu'au marché japonais. Veuillez consulter votre concessionnaire régional pour

Les centres d’appels TERAOKA sont disponibles 24/24H, 365 jours par an (exclusivement pour le marché Japonais)

« Le pouvoir de TERAOKA de protéger » – Les centres d'appels TERAOKA assurent une sécurité de haut niveau pour satisfaire et motiver nos clients. Basés sur une philosophie du terrain, nos services permettent de créer un environnement où nos clients peuvent utiliser les produits TERAOKA de manière plus sécurisée.

  • Quatre sites à travers le pays
  • Accès téléphonique sans frais 24/24H, 365 jours par an
  • Les opérateurs ont au moins sept années d'expérience dans le domaine
  • Maintenance et contrôle des pannes à distance
  • Service d'assistance exclusif
  • Réseau de services de plus de 600 personnes sur 140 sites du groupe TERAOKA SEIKO dans tout le pays

*En règle générale, le centre de service a pour objectif de collecter 90% des appels téléphoniques avant que les appelants ne raccrochent


Système d'assistance sécurisé TERAOKA

TERAOKA s'efforce de maximiser la satisfaction de la clientèle et de maintenir des niveaux élevés de sécurité des clients grâce à l'amélioration de notre système d'assistance, en s'appuyant sur une technologie fiable tout en explorant de nouveaux paradigmes pour le service.

Interaction directe avec un personnel ayant plus de sept ans d’expérience dans le domaine

Les centres d'appels TERAOKA utilisent un numéro de téléphone gratuit commun dans tout le pays.
Les centres d'appels emploient des personnes avec une expérience de plus de sept ans dans le domaine et qui apportent une assistance fiable et de manière compréhensible à nos clients.

Centres d'appel TERAOKA

Plus de 600 techniciens sur plus de 140 sites dans tout le pays

Les centres d'appel suivent les plannings des sites et de l'activité des techniciens dans tout le pays, et répartissent ces derniers en fonction de la localisation des clients pour une efficacité maximale.

Un système de contrôle à distance pour superviser le fonctionnement du système 24 heures sur 24

Les terminaux des clients sont contrôlés 24 heures sur 24 à partir de nos centres d’appel. Si un dysfonctionnement survient, une alarme est générée à un centre d’appel, souvent avant même que le client s'en aperçoive. Un opérateur confirme la nature du dysfonctionnement et prend à distance les mesures correctives qui s'imposent. Cela contribue à réduire considérablement les temps d'arrêt pour les clients.

Assistance tôt le matin et tard le soir

Les centres d'appel peuvent être contactés à n'importe quelle heure, même en dehors des heures d’ouverture officielles de TERAOKA. Les clients peuvent être assurés de pouvoir appeler à n’importe quelle heure, même tard le soir ou tôt le matin.

* Entre 8h et 20h, il est nécessaire d'établir des contrats avec une option d'heures supplémentaires.
Les contrats couvrant des périodes de durée spécifique sont disponibles en unités d’une heure.

Livraisons via une méthode DSD (livraison directe en magasin) rapide et fiable

Les spécifications détaillées du client pour les produits matériels, les logiciels et les données sont créées au centre DSD, et les produits sont livrés directement aux endroits spécifiés et aux heures spécifiées.

Rapports d’interventions dématérialisés

Pour contribuer à réduire l'impact sur l’environnement, le groupe TERAOKA SEIKO a créé un système de rapport dématérialisé suite aux visites chez les clients. Nous avons mis en place un site web approprié où les informations concernant les horaires de visite du personnel d'entretien, l'historique des visites et les détails du travail effectué peuvent être facilement accessibles à partir d’un ordinateur, d'un téléphone portable et d'un smartphone.


Nos services

Nous offrons une assistance globale, de la construction du réseau à l'assistance au jour le jour, afin de répondre pleinement aux besoins de nos clients.

Pack de service de contrôle à distance

Nous contrôlons les terminaux de nos clients 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Les centres d'appel détectent les dysfonctionnements et les gèrent rapidement à distance avant même que les clients s'en aperçoivent.
Cela contribue à réduire considérablement les temps d'arrêt pour les clients.

*Veuillez vous renseigner pour savoir quels types d'équipements sont compatibles avec ce service.

Pack d'assistance en dehors des heures d'ouverture

Les centres d'appel peuvent être contactés 24 heures sur 24, 365 jours par an, même en dehors des heures d’ouverture officielles de TERAOKA. Des techniciens expérimentés peuvent répondre par téléphone à n'importe quelle heure de la journée ou de la nuit. Des contrats de service sur site en dehors des heures d’ouverture officielles sont disponibles

Service réseau T@Net

Nous pouvons aider nos clients dans toutes leurs tâches de construction de réseau, de l'installation de l'équipement de la ligne à la rédaction des contrats avec le fournisseur Internet. TERAOKA peut répondre à toute question concernant les opérations et les dysfonctionnements, y compris la construction des environnements réseau et la gestion des opérations associées à l'introduction d'un équipement système.

Serveur multifonctions T-GATE

T-GATE est un serveur multifonctions qui comprend un large éventail de fonctions en tant que fonctions standards, telles que le routage VPN, le contrôle à distance des terminaux clients et la fonction de serveur FTP. Le serveur peut également être utilisé comme routeur mobile. T-GATE fournit des fonctionnalités qui couvrent tout, de la conception de solutions de réseau optimales à la construction, l'exploitation et la gestion de réseaux, le tout en un seul dispositif.

Service antivirus

Il s’agit d’un antivirus de type cloud intégrant toutes les fonctions de sécurité nécessaires à une entreprise en un seul service.

Service d’assistance multi-fournisseurs

TERAOKA peut également aider les clients à gérer un équipement non fabriqué par nos soins. TERAOKA fournit les sept services d'assistance suivants.

  1. Configuration électrique et LAN
  2. Configuration de chaîne à haut débit
  3. Assurance qualité
  4. Assemblage de composants
  5. Présentation et formation
  6. Support technique et
  7. Entretien et réparation

Aide à la maintenance et demandes de réparation
Bureau du portail d'utilisation
TERAOKA SEIKO CO., LTD.
Tél. 03-3752-0947
Horaires : de 9h à 18 h les jours de semaine

Formulaire électronique

Voor meer details :

32 (0)3 325 81 01 Belgique
31 (0)20-236 1300 Pays-Bas