Servicios y Nube

Servicios de apoyo para mantener productos - Servicios en la Nube para mantener negocios

Servicios de apoyo de alta calidad para productos de TERAOKA/DIGI y Servicios en la Nube vanguardistas. TERAOKA/DIGI no sólo provee productos innovadores, sino nosotros apoyamos a negocios de nuestros clientes con servicios para aquellos productos.

  • *Condiciones de servicio varían según país y región. Las condiciones de servicio están especificadas aquí para aplicar sólo al mercado japonés. Por favor, consulte a su representativo local para detalles en su localidad.

Centros de servicios de TERAOKA/DIGI en Japón están disponibles las 24 horas del día, 365 días al año

“La Potencia de TERAOKA/DIGI para Proteger” – Centros de servicios de TERAOKA/DIGI proveen seguridad de alto nivel para satisfacer y inspirar a nuestros clientes. Basado en filosofía práctica, nuestros servicios ayudan a crear un ambiente donde nuestros clientes pueden utilizar productos de TERAOKA/DIGI de forma más segura.

  • Cuatro lugares en todo el país
  • Acceso telefónico gratuito las 24 horas del día, 365 días al año
  • Operadores tienen por lo menos siete años de experiencia en el campo
  • Mantenimiento remoto y monitoreo de avería
  • Help desk exclusivo
  • Red de servicio de más de 600 personas en 140 lugares del Grupo TERAOKA SEIKO en todo el país

*En generalidad, centros de servicios aspiran a atender al 90% de las llamadas por teléfono antes de que se cuelga aquellas llamadas.


TERAOKA asegura Sistema de Apoyo

TERAOKA está trabajando para maximizar la satisfacción de clientes y mantener altos niveles de seguridad de clientes mediante mejoramiento de nuestro sistema de apoyo, construyendolo sobre una base de tecnología confiable, mientras tanto explorando nuevos paradigmas para el servicio.

Interacción directa con personales que tienen más de siete años de experiencia en el ámbito

Centros de servicios de TERAOKA utiliza un número de teléfono gratuito, común a todo el territorio nacional.
Los centros de servicios están atendidas por los veteranos con más de siete años de experiencia en el ámbito, quienes pueden ofrecer apoyos fiables, y que facilitan entendimiento de nuestros clientes.

Más de 600 ingenieros de campo en más de 140 lugares en todo el país

Los centros de servicios realizan seguimiento de los lugares y agendas de actividades de todos los ingenieros de campo en todo el país, y envían ingenieros para lugares de clientes con máxima eficiencia.

Un sistema de monitoreo remoto para supervisar operaciones del sistema durante todo el día.

Terminales de clientes se monitorea las 24 horas del día desde nuestros centros de servicios. Si un mal funcionamiento ocurre, una alerta se genera en un centro de servicios, a menudo antes de los clientes lo notan. Un operador confirmará el tipo del mal funcionamiento y toma medidas correctivas de forma remota. Ésto contribuye a reducir tiempo de inactividad considerablemente para los clientes.

Apoyo de fuera de jornada laboral tarde en a noche y en la madrugada

Los centros de servicios pueden atender en cualquier momento, incluso fuera de jornada laboral normal de TERAOKA. Los clientes pueden estar seguros de que pueden llamar a cualquier hora, aunque sea tarde en a noche y en la madrugada.

*Entre las 8pm - 8am, se requiere contratos con una opción de horas extraordinarias.
Los contratos cubren períodos de tiempo especificados están disponibles en unidades de una hora.

Entregas a través de método rápido y fiable de DSD (Entrega Directa a Tiendas)

Especificaciones detalladas del cliente para productos de hardware, software y datos, se crea en al centro de DSD, y los productos se entrega directamente a los lugares especificados en el tiempo especificado.

Trabajando hacia informes de visitas sin papel

Para ayudar a reducir la carga sobre el medio ambiente, el grupo TERAOKA SEIKO ha creado un sistema de reportaje sin papel para visitas de clientes. Nosotros hemos establecidos un sitio web conveniente donde informaciones que asocian a programa de visitas de personal de servicio, récord de visitas y detalles de trabajos se puede acceder fácilmente desde computadores, teléfonos móviles y smartphones.


Menú de servicio

Nosotros proveemos apoyo total, desde construcción de redes hasta apoyo por Help-Desk diarios, con el fin de responder plenamente a necesidades de nuestros clientes.

Paquete de servicio para Monitoreo remoto

Nosotros monitoreamos terminales de nuestros clientes las 24 horas del día, 365 días al año.
Centros de servicios detectan mal funcionamientos y rápidamente los maneja remotamente antes de que clientes notan.
Ésto contribuye a reducir considerablemente tiempo de inactividad de clientes.

*Por favor, consulte sobre qué tipos de equipo son compatibles con este servicio.

Paquete de Soporte para Fuera de Jornada Laboral

Los centros de servicios se puede atender las 24 horas del día, 365 días al año.
Técnicos veteranos pueden responder por teléfono a cualquier hora del día o de la noche. Los contractos del servicio on-site de fuera de jornada laboral están disponibles.

T@Net Servicio de Red

Nosotros podemos ayudar a nuestro clientes acerca de todos los contenidos de aquellas tares de la construcción, desde instalación de equipo de líneas hasta establecer contratos con proveedores de Internet. TERAOKA/DIGI puede responder a cualquier preguntas relacionadas con operaciones y averías, incluyendo construcción de entorno de red y administración de operación asociada a la introducción de equipo del sistema.

T-GATE Servidor de Multifunción

T-GATE es un servidor de multifunción que equipa una amplia gama de funciones siendo características estándares, como enrutamiento VPN, monitoreo remoto de terminales de clientes, y Capacidad de servidor FTP. El servidor también se puede utilizar como un enrutador móvil. T-GATE provee funcionalidad que cubre todas las cosas desde diseño de soluciones óptimas para red hasta construcción, operación, y administración de redes, todo en un solo dispositivo.

Servicio de Antivirus

Ésto es un servicio de contramedidas a los virus basado en la Nube que puede integrar todas las funciones de seguridad necesarias por un negocio en un solo servicio.

Servicio de Apoyo de múltiples proveedores

TERAOKA/DIGI también puede brindar asistencia a clientes con equipo que no se ha fabricado por nosotros.

TERAOKA/DIGI provee los siguientes siete servicios de apoyo.

  1. Setup Eléctrico y de LAN
  2. Instalación de líneas de Banda ancha
  3. Garantía de calidad
  4. Setup
  5. Introducción y formación
  6. Help desk
  7. Mantenimiento y reparación

Para más detalles:

+34 95 471 90 18