Service & Cloud

Servizi di assistenza per i prodotti – Servizi cloud per il tuo business

I servizi di assistenza di alta qualità per i prodotti DIGI/TERAOKA e i nostri servizi cloud all’avanguardia. DIGI/TERAOKA non soltanto offre prodotti innovativi, ma assiste i propri clienti con servizi specifici per questi prodotti.

  • *Le condizioni del servizio variano a seconda del paese e della regione. Le condizioni descritte qui sono valide solo per il mercato giapponese. Consulta il tuo rappresentante locale per i dettagli sulla tua area.

I call center di TERAOKA in Giappone sono al lavoro 24 ore su 24, 365 giorni all’anno

“Il Potere di Proteggere di TERAOKA” – I call center di TERAOKA offrono un livello altissimo di sicurezza per soddisfare e ispirare i nostri clienti. Basati su una filosofia pratica, i nostri servizi aiutano a creare un ambiente in cui i clienti possano usare i prodotti TERAOKA in tutta sicurezza.

  • Quattro sedi in tutto il paese
  • Numero verde attivo 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno
  • Operatori con almeno sette anni di esperienza nel settore
  • Assistenza e analisi remota del guasto
  • Servizio d’assistenza esclusivo
  • Rete di servizi che conta oltre 600 persone nei 140 siti del Gruppo TERAOKA SEIKO in tutto il paese

I centri di assistenza mirano a rispondere al 90% delle telefonate prima che le chiamate vadano perse.


Sistema di assistenza sicura TERAOKA

TERAOKA si impegna per massimizzare la soddisfazione dei clienti e per mantenere alto il livello di sicurezza dei clienti attraverso miglioramenti al nostro servizio di assistenza, partendo da una solida base tecnologica ed esplorando al contempo nuovi approcci per il servizio.

Interazione diretta con uno staff, che ha maturato più di 7 anni di esperienza nel settore

I call center di TERAOKA usano un numero verde unico per tutto il paese.
Il personale dei call center ha maturato più di 7 anni di esperienza sul campo ed è in grado quindi di offrire un’assistenza affidabile e comprensibile per i nostri clienti. 。

Più di 600 tecnici nelle oltre 140 sedi in tutto il paese

I call center registrano la posizione e le attività dei tecnici in tutto il paese, riuscendo così a mandarli dai nostri clienti nel modo più efficiente.

Un sistema di monitoraggio remoto per supervisionare il funzionamento del sistema 24 ore su 24

I terminali dei clienti sono monitorati 24 ore su 24 dai nostri call center. In caso di un malfunzionamento, il call center riceve una segnalazione, spesso ancora prima che il cliente se ne accorga. Un operatore indagherà la natura del malfunzionamento per risolverlo da remoto. In questo modo si riducono largamente i tempi di inattività dei clienti.

Assistenza dalla mattina presto fino a notte fonda.

I call center possono essere raggiunti in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari d’apertura di TERAOKA. I clienti possono avere la certezza di poter chiamare ad ogni ora, da notte fonda fino alle prime ore del mattino.

Tra le 8 PM e le 8 AM è necessario aver stipulato un contratto comprensivo di servizio straordinario.
Sono disponibili contratti che coprono un determinato lasso di tempo in unità di un’ora.

Consegne attraverso il metodo DSD (consegna al punto vendita), veloce e sicuro

Le impostazioni specifiche per il cliente riguardo l’hardware, il software e i dati del prodotto vengono create al centro DSD e i prodotti vengono consegnati direttamente nel luogo e nell’orario prestabilito.

Rapporti digitalizzati sulle visite

Per ridurre il proprio impatto ambientale, il Gruppo TERAOKA SEIKO ha creato un sistema digitalizzato che non utilizza carta per registrare le visite ai nostri clienti. Abbiamo creato un sito di facile utilizzo, a cui si può accedere tramite computer, telefono e smartphone, dove sono disponibili tutte le informazioni riguardanti le visite del nostro staff, come l’orario, lo storico e i dettagli della visita.


I Nostri Servizi

Offriamo un’assistenza completa, dall’installazione di rete al servizio d’assistenza giornaliero, per rispondere prontamente a tutte le esigenze dei nostri clienti.

Pacchetto di monitoraggio remoto

Monitoriamo i terminali dei nostri clienti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. I call center rilevano i malfunzionamenti e li risolvono velocemente da remoto, ancora prima che il cliente se ne accorga. Tutto ciò riduce significativamente i tempi di inattività del cliente.

* E’ necessario informarsi su quali prodotti sono compatibili con questo servizio.

Pacchetto di supporto fuori dagli orari di apertura

I call center possono essere raggiunti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, anche al di fuori degli orari di apertura di TERAOKA. Dei tecnici esperti possono rispondere alle telefonate a qualsiasi ora del giorno e della notte. Sono disponibili anche servizi sul campo al di fuori dei nostri orari di apertura.

Servizi di rete T@Net

Assistiamo i nostri clienti in tutte le fasi della costruzione di una rete, dall’installazione della linea fino alla stipulazione del contratto con il provider. TERAOKA è in grado di rispondere a qualsiasi tipo di dubbio riguardante il funzionamento o il malfunzionamento, inclusa la configurazione di un ambiente di rete e la gestione del funzionamento associata all’introduzione di componenti del sistema.

Server multifunzionale T-GATE

T-GATE è un server multifunzionale che include tra le impostazioni di base il routing VPN, il monitoraggio remoto dei terminali del cliente e le funzionalità server FTP. Il server può essere utilizzato anche come un router mobile. T-GATE offre una gamma completa di funzionalità, che vanno da soluzioni ottimali per la progettazione della rete fino alla configurazione, il funzionamento e la gestione delle reti, tutto in un solo dispositivo.

Servizio antivirus

Questo strumento cloud di difesa contro i virus integra in un solo servizio tutte le funzionalità di sicurezza necessarie per un’azienda.

Servizio di assistenza per altri fornitori

TERAOKA è in grado di assistere i propri clienti anche per quanto riguarda attrezzature non prodotte da noi. TERAOKA offre i sette seguenti servizi di assistenza:

  1. Installazione impianto elettrico e LAN
  2. Installazione banda larga
  3. Controllo qualità
  4. Assemblaggio componenti
  5. Presentazione e formazione
  6. Assistenza clienti, e
  7. Manutenzione e riparazioni.

Per ulteriori informazioni

+39 051 0458421
Lun-Ven dalle 9 alle 18