Dienstleistungen und Cloud

Support-Dienstleistungen zur Produktpflege - Cloud-Dienste zur Unterstützung der Geschäftsabläufe

Qualitativ hochwertige Support-Dienstleistungen für DIGI/TERAOKA-Produkte und innovative Cloud-Dienste. DIGI/TERAOKA bietet nicht nur innovative Produkte. Wir unterstützen das Geschäft unserer Kunden mit Dienstleistungen für ihre Produkte.

  • *Die Geschäftsbedingungen für die Dienstleistungen variieren je nach Land und Region. Die hier beschriebenen Dienstleistungsbedingungen gelten nur für den japanischen Markt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Vertretung vor Ort für Einzelheiten zu Ihrem Bereich.

Die Call-Center von TERAOKA in Japan sind jeden Tag 24 Stunden und 365 Tage im Jahr erreichbar.

„The Power of TERAOKA to Protect“ – Die Call-Center von TERAOKA bieten höchste Sicherheit für Kundenzufriedenheit und -inspiration. Auf der Basis einer praktischen Philosophie helfen unsere Dienstleistungen ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Kunden Produkte von TERAOKA sicherer verwenden können.

  • Vier Standorte im ganzen Land
  • Gebührenfreier Telefonsupport 24 Stunden jeden Tag, 365 Tage im Jahr
  • Die Berater haben mindestens sieben Jahre Erfahrung auf ihrem Gebiet
  • Fernwartung und Ausfallüberwachung
  • Exklusiver Helpdesk
  • Service-Netzwerk mit mehr als 600 Mitarbeitern an 140 Standorten der TERAOKA-SEIKO-Gruppe im ganzen Land

*Service-Center nimmt durchschnittlich 90 % der Anrufe entgegen, bevor Anrufe abgebrochen werden


TERAOKA Sicheres Support-System

TERAOKA arbeitet daran, durch Verbesserungen unseres Support-Systems die Kundenzufriedenheit zu maximieren und eine hohe Kundensicherheit zu gewährleisten. Dies basiert auf zuverlässiger Technologie und Erforschung neuer Service-Paradigmen.

Direkte Interaktion mit Mitarbeitern, die mehr als sieben Jahre Erfahrung auf ihrem Fachgebiet besitzen

TERAOKA Call-Center verwenden die selbe gebührenfreie Telefonnummer für das ganze Land.
Die Call-Center sind von erfahrenen Mitarbeitern mit mehr als sieben Jahren Felderfahrung besetzt, die zuverlässige, einfach zu verstehende Kundenunterstützung bieten.

Über 600 Außendiensttechniker an mehr als 140 Standorten im ganzen Land

Die Call-Center verfolgen die Standorte und Terminpläne aller Außendiensttechniker im ganzen Land und schicken Techniker mit maximaler Effizienz zu Kundenstandorten.

Ein Fernüberwachungssystem überwacht den Systembetrieb rund um die Uhr

Kunden-Terminals werden 24 Stunden am Tag von unserem Call-Center überwacht. Sollte eine Störung auftreten, wird eine Warnung in einem Call-Center ausgegeben, oft schon bevor der Kunde diese selbst wahrnimmt. Ein Techniker bestätigt die Art der Fehlfunktion und ergreift entsprechende Maßnahmen aus der Ferne. Dies trägt zu stark reduzierten Stillstandzeiten beim Kunden bei.

Support nach Geschäftsschluss in der Nacht und am frühen Morgen

Die Call-Center sind jederzeit, auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, von TERAOKA erreichbar. Kunden können sich darauf verlassen, dass sie zu jeder Tageszeit anrufen können, sogar spät in der Nacht oder früh am Morgen.

* Zwischen 20:00 Uhr und 08:00 Uhr, sind Verträge mit Überstundenoption erforderlich.
Verträge über bestimmte Zeiträume sind in Einheiten von einer Stunde möglich.

Lieferungen erfolgen über schnelle und zuverlässige DSD (Direct Store Delivery)-Methode (Direktanlieferung zu Ladengeschäft)

Detaillierte Kundenspezifikationen für Hardware-Produkte, Software und Daten werden im DSD-Center erstellt. Produkte werden zu den angegebenen Zeiten direkt zu den angegebenen Standorten geliefert.

Arbeiten mit papierlosen Besuchsberichten

Um die Umweltbelastung gering zu halten, hat die TERAOKA-SEIKO-Gruppe ein papierloses Berichtssystem für Kundenbesuche erstellt. Wir haben eine praktische Website eingerichtet, auf der von Computern, Mobiltelefonen und Smartphones aus Informationen zu Besuchsplänen von Service-Personal, Besuchsverläufe und Arbeitsumfang leicht abgerufen werden können.


Service-Menü

Wir bieten volle Unterstützung von Netzwerkaufbau bis hin zu laufendem Helpdesk-Support, um uns ganz den Bedarf unserer Kunden abzudecken.

Service-Paket Fernüberwachung

Wir überwachen die Terminals unsere Kunden jeden Tag 24 Stunden, 365 Tage im Jahr.
Call-Center erkennen Störungen und verarbeiten diese schnell per Fernzugriff, bevor Kunden diese erkennen.
Dies trägt zu stark reduzierten Stillstandszeiten beim Kunden bei.

*Bitte erkundigen Sie sich, welche Gerätearten mit diesem Service kompatibel sind.

Support-Paket außerhalb der geschäftsüblichen Zeiten

Die Call-Center sind jederzeit 24 Stunden, 365 Tage im Jahr, auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten von TERAOKA erreichbar. Erfahrene Techniker können zu jeder Tages- und Nachtzeit per Telefon reagieren. Vor-Ort-Service-Verträge für Support außerhalb der geschäftsüblichen Zeiten stehen zur Verfügung.

T@Net Netzwerk-Service

Wir können unseren Kunden mit all ihren Netzaufbau-Aufgaben helfen, von der Installation von Linienausrüstung bis zum Abschluss von Internet-Provider-Verträgen. TERAOKA kann auf alle Fragen hinsichtlich Betrieb und Funktionsstörungen reagieren, einschließlich Aufbau von Netzwerkumgebungen und Betriebsführung im Zusammenhang mit der Einführung von Systemgeräten.

T-GATE Multifunktions-Server

T-GATE ist ein Multifunktions-Server, der eine Vielzahl von Funktionen als Standardfunktionen einschließt, z. B. VPN-Routing, Fernüberwachung von Kundenterminals und FTP-Server-Funktion. Der Server kann auch als mobiler Router verwendet werden. T-GATE bietet Funktionen, die alles von Design der optimalen Netzwerklösungen für Bau, Betrieb und Management von Netzwerken umfassen, alles in einem einzigen Gerät.

Antivirus-Service

Dies ist eine Cloud-basierte Maßnahme gegen Viren, die alle von einem Unternehmen benötigten Sicherheitsfunktionen in einem einzigen Service integriert.

Support-Dienst für Drittparteien (Lieferanten)

TERAOKA kann Kunden auch bei Ausrüstung unterstützen, die nicht von uns stammt. TERAOKA bietet die folgenden sieben Support-Dienste.

  1. Elektrische und LAN-Einrichtung
  2. Einrichtung der Breitbandleitung
  3. Qualitätssicherung
  4. Zusammenstellung von Kits
  5. Einführung und Schulung
  6. Helpdesk
  7. Wartung und Reparatur.

Kontakt

+49 2242 9010414
Mo-Fr 8-17 Uhr