Solution e.Sense pour SM-6000 Étude de cas: Jumbo

Cencosud redéfinit l'expérience d'achat en rayon vrac grâce à la solution e.Sense de DIGI

Fondé en 1963, Cencosud est devenu le détaillant le plus prestigieux d'Amérique latine.

Plus d'un demi-siècle plus tard, ce conglomérat chilien de vente au détail a étendu ses activités à d'autres pays comme l'Argentine, le Brésil, le Pérou et la Colombie.

La durabilité étant l'un des principaux points de son modèle commercial, la marque de supermarchés Jumbo de Cencosud a mis en place un espace dédié aux aliments vendus en vrac appelé Mundo Bio en 2020. Destiné à capter la clientèle croissante de consommateurs soucieux de l'environnement et de leur santé, cet nouveau rayon de vente en vrac comprend plus de 1200 références.

Bien que l'utilisation de contenants biodégradables dans le rayon vrac ait été efficace pour réduire l'utilisation excessive d'emballages en plastique, les similitudes entre les produits ont créé des irritants clients lors du pesage car ils ont du mal à trouver le bon article sur les balances. De plus, les difficultés pour trouver le bon produit ont créé des files d'attente en pesée en plus des erreurs de choix des produits.

Grâce à ces informations et à des études d'observation approfondies sur le fonctionnement de Mundo Bio, la Directrice Générale de Famadich, Mme Gloria Chacon, a proposé une combinaison de la solution e.Sense de DIGI avec la balance en libre-service SM-6000 SSP. Avec cette nouvelle Solution, le code produit de l'article sélectionné est automatiquement envoyé à la balance libre-service SM-6000 lorsque le capteur intégré détecte un mouvement lorsque le client se sert.

Cela simplifie considérablement le processus de pesée et réduit les erreurs humaines, car les clients n'ont plus à passer du temps à chercher parmi le vaste choix de produits disponibles sur la balance ou à compter sur le personnel du magasin pour les aider, ce qui est un problème courant auquel sont confrontés de nombreux clients.

Daniel B., un client Jumbo de 71 ans, a déclaré : « Je suis extrêmement satisfait car le bon produit a été affiché sur la balance sans que je le recherche. »

Les avantages de cette nouvelle technologie se sont fait sentir dès le jour de l'installation, car les clients ont pu profiter d'une pesée simplifiée qui les encourage à intégrer les produits vendus en vrac dans leur mode de consommation.

Felipe Barranco, client Jumbo de 41 ans, a déclaré : « C'est formidable que Mundo Bio propose une grande variété de produits, mais comme je suis souvent pressé, cette solution améliore mon expérience d'achat. Je pense que cette nouvelle façon d'utiliser une balance en libre-service encouragerait les gens à utiliser davantage cette section, car elle est maintenant si simple et rapide. »

De plus, la précision globale de l'inventaire des produits chez Mundo Bio s'est améliorée en quelques mois seulement après l'installtion de la Solution e.Sense. Les stocks sont suivis avec plus de précision sans avoir à déployer de main-d'œuvre supplémentaire.

De plus, la précision globale de l'inventaire des produits chez Mundo Bio s'est améliorée en quelques mois seulement après l'installtion de la Solution e.Sense. Les stocks sont suivis avec plus de précision sans avoir à déployer de main-d'œuvre supplémentaire.

Cette installation réussie n'est qu'un début, car Cencosud est sur le point de déployer cette solution innovante dans 55 magasins d'ici le deuxième trimestre 2022. Le géant de la distribution envisage également de renforcer ses engagements environnementaux en introduisant la solution écologique Bring Your Own Container de DIGI dans ses magasins chiliens.

 
  

Profile du client

Entreprise: Jumbo
Pays: Chile
Pays: https://www.jumbo.cl/
 

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