Service & Cloud 서비스 & 클라우드

높은 퀄리티의 서비스로 상품을 관리. 한 발 앞서 나가는 클라우드 서비스로 비즈니스를 관리.

DIGI 제품을 지원하는 높은 퀄리티의 서포트 서비스와 한 발 앞서 나가는 클라우드 서비스. DIGI는 혁신적인 제품과 서비스로 고객의 비즈니스를 지원합니다.

DIGI 콜 센터는 24시간 365일 대응

「DIGI의 지키는 힘」DIGI 콜 센터는 모든 고객이 만족할 수 있도록 안심과 감동을 제공합니다. 항상 현장주의 이념 아래 고객이 안심하고 DIGI 제품을 이용하실 수 있는 환경을 구축합니다.

  • 전국 4거점에서 대응
  • 24시간 365일 프리 다이얼로 대응
  • 오퍼레이터는 현장 경험 7년 이상
  • 원격 메인터넌스・장애 감시
  • 전용 헬프 데스크
  • DIGI 그룹 전국 140거점 600명 이상의 서비스망

*일반적으로 포기율 10% 미만이 목표라고 하고 있습니다.


DIGI의 안심 서포트 체제

고객의 안심과 만족을 철저히 추구하고, 품질을 끊임없이 향상시키고 있는 DIGI의 서포트.
고객에게 감동을 주는 서포트 체제는 확실한 기술과 새로운 상식이 지탱하고 있습니다.

현장 경험 7년 이상의 스태프가 직접 대응하는 DIGI 콜 센터

DIGI 콜 센터는 전국 공용 프리 다이얼을 사용하고 있습니다.
콜 센터는 전원이 현장 경험 7년 이상의 베테랑으로 구성되어 있어 친절하고 알기 쉽도록 서포트를 받을 수 있습니다.

전국 140이상의 거점에 600명 이상의 현장 엔지니어 파견

콜 센터에서는 전국의 현장 엔지니어의 위치 정보와 이동 스케줄을 파악하고 있습니다. 고객에게 가장 신속히 대응할 수 있는 엔지니어를 파견합니다.

시스템의 가동 상황을 24시간 감시하는 리모트 감시 시스템

콜 센터에서는 고객의 단말을 24시간 감시합니다. 장애 발생시는 고객 보다 먼저 콜 센터에서 경계체제가 발생. 오퍼레이터가 장애 내용을 확인하여 원격 조작으로 고객의 단말을 유지 보수합니다. 장애시의 다운 타임을 크게 줄입니다.

심야・새벽에도 연결되는 시간외 서포트

영업 시간외에도 콜 센터는 연결됩니다. 야간 및 새벽에 영업소에 전화 연결이 되지 않더라도 콜 센터라면 언제든지 연결됩니다. 심야・새벽의 트러블에서도 안심하고 전화해 주세요.

* 20시부터 익일8시까지는 시간외 옵션 계약이 필요합니다.1시간 단위로 필요하신 시간만큼 계약이 가능합니다.

스피디하고 확실한 DSD(Direct Store Deriver)방식으로 납품 설치

납품하는 제품의 사양 및 프로그램, 데이터 등 고객의 사양에 맞게 DSD센터에서 셋업 하여 지정하신 일시・장소에 직접 전달해 드립니다.

방문 보고서의 페이퍼레스화

DIGI에서는 환경 부하를 줄이기 위해 방문 보고서나 견적서를 페이퍼레스화하고 있습니다.
휴대전화나 스마트 폰, PC 등에서 필드 엔지니어의 방문 예정 일시나 방문 이력, 작업 내용을 한눈에 알 수 있는 편리한 사이트를 준비하고 있습니다.


서비스 메뉴

고객의 요구에 맞춰 네트워크 구축부터 헬프 데스크까지 토탈 서포트하겠습니다.

리모트 감시 서비스 팩

24시간 365일 고객의 단말을 감시합니다.
고객이 알기 전에 콜 센터가 장애를 감지하여 신속하게 원격으로 장해 대응.
고객의 다운타임을 크게 줄입니다.

*대응 가능 기종에 대해서는 문의해 주세요.

시간외 서포트 팩

24시간 365일 콜 센터는 대응합니다. 영업 시간외에도 DIGI 콜 센터는 연결됩니다. 새벽・야간에도 베테랑 기술원이 전화로 대응합니다. 별도 시간외의 온 사이트 서비스 계약도 준비하고 있습니다.

네트워크 서비스 T@Net

회선 기기의 설치부터 인터넷 프로바이더 계약까지, 고객의 네트워크 구축을 모두 지원하겠습니다. 시스템 기기의 도입에 따르는 네트워크 환경 구축과 운용 관리까지 관계되는 모든 수고와 장애에 대한 불안에 DIGI가 원스톱으로 대응합니다.

멀티 기능 서버 T-GATE

VPN 라우터 기능이나 고객의 단말을 감시하는 리모트 감시 기능, FTP 서버 기능을 표준 장비로 하는 등의 다양한 기능을 가지는 멀티 기능 서버입니다. 모바일 라우터라고 해도 이용할 수 있습니다. 최신, 최적의 네트워크 솔루션 설계부터 구축, 운용, 매니지먼트까지 원스톱으로 제공합니다.

안티 바이러스 서비스

클라우드형 바이러스 대책 서비스입니다. 기업이 원하는 시큐리티 기능을 이 서비스 하나로 통합합니다.

멀티 벤더 서포트 서비스

DIGI 제품 이외의 시스템 기기 도입도 지원합니다. DIGI의 “7가지 서포트”로서 아래와 같은 서비스를 제공합니다.

  1. 전기・LAN 공사
  2. 브로드밴드 회선 공사
  3. 품질보증
  4. 킷팅
  5. 도입・교육
  6. 헬프 데스크
  7. 메인터넌스

영업 관련 대표전화

02-465-2200